Лестница Бена Ханта — это концепция, которая помогает сегментировать аудиторию по уровню осведомлённости и готовности к покупке. В таргетированной рекламе её применение позволяет максимально точно выстроить коммуникацию с клиентами на каждом этапе их "путешествия" к вашему продукту. Давайте разберём, как это работает.
Что такое лестница Бена Ханта?Это модель, которая делит аудиторию на пять ступеней в зависимости от их осведомлённости и потребностей:
- Незнающие (Unaware): Люди, которые даже не подозревают, что у них есть проблема.
- Осознающие проблему (Problem Aware): Люди, которые знают о проблеме, но не ищут её решение.
- Ищущие решение (Solution Aware): Те, кто понимает, что решение существует, но не знает, какой продукт выбрать.
- Знающие о продукте (Product Aware): Люди, знакомые с вашим продуктом, но ещё не решились купить.
- Готовые к покупке (Most Aware): Аудитория, которая готова купить прямо сейчас
Пример применения лестницы Бена Ханта для омолаживающего крема для лица
Первая ступень: Незнающие (Unaware)Цель: Привлечь внимание и сформировать интерес к теме ухода за кожей.
Что использовать:- Образовательный контент о старении кожи.
- Визуалы, показывающие "до" и "после" старения без указания продукта.
- Широкий таргетинг по интересам: красота, уход за собой, здоровье.
Пример объявления:"Знаете ли вы, что первые признаки старения появляются уже после 25 лет? Узнайте, как сохранить молодость кожи без сложных процедур!"
Вторая ступень: Осознающие проблему (Problem Aware)Цель: Дать понять, что проблему старения кожи можно решить.
Что использовать:- Информативные посты: "5 причин, почему кожа теряет упругость".
- Лёгкие вовлекающие форматы, например, тест: "В каком возрасте начнёт стареть ваша кожа?"
- Таргетинг на аудиторию, интересующуюся уходом за лицом.
Пример объявления:"Ваша кожа теряет упругость? Мы знаем, как восстановить её сияние и здоровье. Узнайте, что поможет вашей коже!"
Третья ступень: Ищущие решение (Solution Aware)Цель: Показать, что ваш омолаживающий крем — одно из лучших решений.
Что использовать:- Видеообзоры с экспертами или косметологами.
- Кейсы клиентов: "Как крем помог Марине выглядеть моложе на 10 лет".
- Look-alike аудитории (похожие на тех, кто уже купил крем).
Пример объявления:"Наш омолаживающий крем — это больше, чем уход. Это шанс вернуть коже упругость и сияние уже через 2 недели. Смотрите реальные отзывы!"
Четвёртая ступень: Знающие о продукте (Product Aware)Цель: Убедить, что ваш крем лучше других.
Что использовать:- Сравнения: "Почему наш крем эффективнее: секрет активных компонентов".
- Подчёркивание УТП: "Только наш крем содержит 3 уникальных пептида для глубокого восстановления кожи".
- Ремаркетинг для тех, кто посещал ваш сайт.
Пример объявления:"Вы выбираете омолаживающий крем? Узнайте, почему тысячи женщин выбрали нас: клинически доказанный эффект, натуральные ингредиенты и быстрый результат!"
Пятая ступень: Готовые к покупке (Most Aware)Цель: Подтолкнуть к покупке с помощью акций и социальных доказательств.
Что использовать:- Ограниченные предложения: "Скидка 20% только до конца недели".
- Отзывы и фото "до/после" от реальных клиентов.
- Ремаркетинг для "горячих" лидов.
Пример объявления:"Секрет молодости вашей кожи в одном клике! Успейте заказать омолаживающий крем со скидкой 20%. Осталось 5 баночек по акции!"
Почему это работает?- Доверие через этапы. Вы постепенно "ведёте" клиента от осознания проблемы к покупке.
- Экономия бюджета. Показываете продающие объявления только тем, кто уже готов купить.
- Гибкость подхода. Для каждого этапа подбирается свой формат и послание.
Результат:Вы не просто продаёте крем, а становитесь для клиентов экспертом, который заботится о них. А это — залог доверия, продаж и повторных покупок.